河北省质量协会

各市质协、行业质协（协会）、华北石油管理局，会员企业及有关企事业单位：

为推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，助力社会诚信体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，中国质协印发了《关于开展2019年度市场质量信用等级评价工作的通知》（中国质协字〔2019〕21号）。按照中国质协的部署，为做好2019年市场质量信用等级评价（全国实施用户满意工程）推荐工作和河北省实施用户满意工程推进工作，现将有关事宜通知如下：

一、市场质量信用等级评价（企业、产品、建筑工程、服务类）的申报推荐

（一）申报推荐条件

符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》相关要求。具体为：

1、每个组织只能申报一个荣誉称号；

2、贯彻国家质量管理标准，建立企业质量保证体系，健全用户服务体系；

3、近三年内无重大安全、质量事故；

4、推荐产品不包括食品、香烟、药品、保健品、民用爆破器材等产品；

5、推荐建筑工程类要求，业主、有关部门对竣工工程进行验收、交付使用一年以上，三年以内（提供竣工材料）；工程工作量在5000万以上；填写现场巡视记录表；

6、推荐项目按要求进行第三方用户满意度测评，调查测评按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）中的有关技术要求开展。测评报告中需附被访者真实信息，包括联络方式，以便于全国用户委复核。