河北省质量协会服务指南

　　一、协会简介

　　河北省质量协会简称“河北质协”，成立于1981年，是经河北省民政厅民间组织管理局核准备案、最具影响力的全省综合性协会之一，接受省民政厅的监督管理，同时接受政府质量管理部门和中国质量协会、中国设备监理协会的业务指导。

　　河北质协自成立以来，一直秉承“助推质量事业，服务品质建设”的组织愿景，在全省范围内广泛开展各类质量推进活动，进行质量管理的理论研究与实践探索，为政府质量管理工作提供技术支撑和智力支持，为基层的质量提升实践提供指导和帮助，以求真务实、精诚合作、讲求实效的态度，积极创新质量管理模式，卓有成效地开展了一系列质量管理提升活动。目前拥有冶金、医药、食品、石油、航空、能源、铁路、建筑等行业近二百家团体会员单位。河北质协内设综合办公室、会员工作部、小组现场工作部、培训交流工作部、用户工作部、质量强省工作部、信用建设与质量追溯部、设备监理专委会、建筑与施工专业工作部等九个部门。

　　河北质协围绕质量工作积极组织开展各项活动，树立了专业不可替代、规范值得信赖的品牌形象，受到了政府、企业和社会的好评，成为政府推动质量提升、实现质量强省的参谋助手。在新的形势下，在服务新时代的过程中，河北质协更要把质量工作放在首位，实现组织自身的持续健康发展，不忘初心、牢记使命，以更加昂扬奋斗的姿态，走进质量时代，建设质量强省，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。

　　二、职能部门

　　（一）会员工作部

　　负责团体会员单位、理事会管理服务；发展吸收新会员、收取会费；组织会员单位交流、华北五省市质协协作网会；质量月活动、质量文化建设等工作。成为河北质协会员单位，将获得如下直接价值：赠阅质量期刊、参加会议交流、宣传会员信息、申报协会质量技术奖、享受业务优惠等。

　　（二）小组现场工作部

　　全面推进质量管理QC小组活动、质量信得过班组建设、现场管理星级评价工作，组织质量大讲堂等群众性的质量推进活动。

　　（三）培训交流工作部

　　全面质量管理知识普及教育、先进质量管理方法推广应用培训、组织实施创建质量技术奖、学术交流、质量专家队伍建设等。

　　（四）用户工作部

　　推进实施卓越绩效模式、组织开展用户满意工程、市场质量信用等级评价、进行第三方用户满意度测评技术服务，培育、推荐全国质量奖等。

　　（五）质量强省工作部

　　对接政府有关部门，了解质量强省（市）工作的部署和需求，开展质量强省实施战略研究，分析质量现状，配合制定质量提升行动方案，为实施质量强省（市）、区域质量工作测评、考核等提供技术支撑。

　　（六）信用建设与质量追溯部

　　普及信用文化知识，组织专题培训、交流研讨，开展质量信用体系、质量追溯体系建设咨询服务等。

　　（七）设备监理专委会

　　注册设备监理师执业资格登记、继续教育培训，建立全省设备监理网络系统和设备监理专家平台；提供专业技术咨询服务，开展学术交流和经济技术合作；开展设备监理宣传教育和推广工作。

　　（八）建筑与施工专业工作部

　　宣传贯彻国家有关工程建设质量管理法规、规章和标准；承办中国建筑业协会、中国施工企业协会委托的工作；开展技术质量管理交流活动；协调各地区、行业有关协会工程建设质量管理方面的工作等。

　　（九）综合办公室

　　负责协会人事、工资、绩效管理、档案、综合事务、网站管理及相关文件材料等工作。

　　三、质量推进活动

　　（一）全面质量管理知识普及教育

　　随着经济全球化和我国市场经济体制的建立完善，“质量是顾客价值的核心，是市场竞争的焦点”已经成为企业的共识。虽然产品和服务质量是企业技术、管理和文化等诸多因素的综合反映，但根本上还是取决于人的素质,因此要提高质量，必须要从根本抓起，从源头抓起，加强对全员的质量培训。河北质协在有关部门的支持下，大力推动这项利国利民的质量基础性工作的全面展开，并提供多形式、多层次的服务工作。

　　（二）QC小组活动

　　QC小组是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。QC小组是企事业单位中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。作为全面质量管理四大要素之一，开展时间最长、覆盖领域最广、参与人数最多、取得效益最为显著，为提升产品质量、工程质量和服务质量及质量管理水平，发挥了不可替代的作用。河北质协每年组织开展全省QC小组成果经验交流活动。

　　（三）质量信得过班组建设

　　质量信得过班组是指达到顾客及其他相关方对所提供产品和服务质量信赖的程度，以组织行政班组为基本单位，围绕组织的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，采取有效的控制手段，稳定提高产品、管理和服务质量，取得用户信任和满意的班组。为加强质量信得过班组建设，使班组建设活动目的更加突出明确，活动内容更加具体规范，活动效果更具“质量”特色，河北质协每年组织开展全省质量信得过班组建设经验交流活动。

　　（四）现场管理评价

　　现场管理是实现现场高效、有序、均衡、和谐运行所进行的计划、组织、协调、控制的活动。现场管理是企业管理的核心部分，是企业发展的坚实基础。现场管理评价是针对企业组织中生产和服务提供的作用场所和管理现状开展的评价活动，目的是激励组织学习、应用先进的管理理念、方法和技术。为帮助组织科学应用质量管理方法，系统开展现场管理改进，不断提高基础管理水平和核心竞争能力，河北质协依照有关标准在全省制造业、建筑业和服务业推行现场管理星级评价活动。

　　（五）质量技术奖

　　为促进我省质量技术进步，提高我省整体质量管理水平、创新能力和竞争能力，调动广大质量工作者的积极性和创造性，经河北省科学技术厅批准，河北质协于2006年4月年正式设立了“河北省质量协会质量技术奖”，以表彰在质量技术领域中做出突出贡献的单位或个人。为促进先进质量技术的推广应用，河北质协每年组织开展质量技术奖活动，奖励范围包括：质量技术发明成果；质量技术创新成果；质量技术应用研究成果；先进质量技术的推广应用成果。

　　（六）质量文化建设

　　企业质量文化是企业文化的组成部分，是将技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机地组合起来，形成了企业在特定经营中的竞争优势，成为企业发展的动力之源。有什么样的质量文化，就必然反映出有什么样的质量现状。很多世界级优秀企业持续发展的基本经验就是要不断加强质量文化建设。为引导和鼓励优秀组织开展质量文化建设，探索质量文化建设的理论，有效地发展、创新、优化、总结交流建设经验，河北质协组织开展质量文化建设活动。

　　（七）用户满意工程

　　实施用户满意工程是一项社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市场竞争力。为推动大批企业实施用户满意工程，形成关注用户的社会氛围，促进我省企业质量和市场竞争力的提升，河北省质量协会常年组织用户满意工程活动，包括：河北省用户满意标杆企业、河北省用户满意标杆服务、河北省用户满意企业、河北省用户满意产品、河北省用户满意服务、河北省用户满意工程等。

　　（八）质量信用等级评价工作

　　质量信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分，是推动质量发展、建设质量强国的基础，也是优化营商环境的有效举措。为贯彻落实党的十九大精神，提高质量领域质量信用体系，深入推进质量领域的社会信用体系建设，省质协深入推进市场质量信用等级评价工作。市场质量信用等级评价工作旨在完善社会信用体系建设，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，提高企业产品、工程、服务的社会信用水平和信用风险防范能力，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。

　　（九）质量月活动

　　质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。经国务院批准，从1978年9月开始，每年9月定为全国质量月。质量月活动每年集中一段时间、确定一个主题，动员和组织社会各方面力量，采取多种形式，有针对性地开展活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的现实意义。质量月活动不需很大投入，却可产生推进质量振兴的社会效益，因此有越来越多的企业积极自愿地参与、开展质量月活动。河北质协每年积极配合政府质量主管部门组织会员单位开展质量月活动。

　　四、专业服务

　　（一）教育培训

　　组织全面质量管理基本知识普及教育及全国统考；QC小组活动准则及实务和QC小组活动推进培训；质量信得过班组建设培训；卓越绩效评价准则及实务的培训；质量文化建设培训；企业现场管理准则及实务培训；常用质量统计技术培训；顾客（员工）满意度测评培训；全面品牌管理普及教育；设备监理专业人员培训、考核；注册设备监理师继续教育培训及执业资格考前培训；设备监理专业技术培训等。

　　（二）质量评价

　　组织顾客满意度测评；组织员工满意度测评；质量强市示范城市市民满意度测评；名牌产品用户满意度调查；品牌示范区满意度调查；行业质量现状调查等质量评价工作。

　　（三）咨询服务

　　卓越绩效模式推进咨询、企业管理、现场管理、质量文化建设咨询；质量强市（县/区）、政府质量奖、品牌示范区创建等咨询服务；质量信用体系、质量追溯体系建设咨询服务等。

　　五、宣传平台

　　（一）河北省质量协会网站

　　河北省质量协会网站是全省广大质量工作者交流的平台，是沟通协会和广大企业的纽带桥梁。目前协会网站设有QC小组与现场管理；TQM培训；质量技术奖；全国质量奖；用户满意；卓越绩效模式；会员天地；政策法规；质量书籍等相关内容，为广大企事业单位质量工作者提供优质的质量服务。

　　（二）《河北质量》刊物

　　地址：石家庄市兴凯路152号

　　电话：0311-88616699

　　网址：www.hebaq.org