各市质协，行业质协（协会），会员企业及有关企事业单位：

为推进实施用户满意工程，引导企业注重用户需求，不断改进产品与服务质量，提高质量效益，按照中国质协《关于推进2022年实施全国用户满意工程活动的通知》（中国质协字〔2022〕12号）文件安排，为做好河北省实施用户满意工程工作，现将有关事宜通知如下。

一、申报条件：

1.申报企业为河北省质量协会会员单位；

2.申报工作以企业自愿申请为原则；

3.贯彻国家质量管理标准，建立企业质量保证体系，健全用户服务体系；

4.近三年内无重大安全、质量事故；

5.申报产品不包括保健品、民用爆破器材等产品；

6.申报建筑工程类要求，验收、交付使用一年以上，三年以内；工程工作量在2000万以上；

7.申报项目按要求进行第三方用户满意度测评，调查测评按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）中有关技术要求开展。

二、申报程序

1.申报企业需报送纸质材料一份。按申报项目分别填写“申报表”和“企业实施用户满意工程情况表”、“被访者信息登记表”，并提供有关资质复印件。要求申报单位实事求是，不得弄虚作假。

2.“被访者信息登记表”填写产品单位不少于20家，服务单位不少于50家。必须按项目填写详细齐全，用户委员会将按提供的用户信息进行调查。

3.地方及行业质协（协会）未组织的，企业可直接申报。申报截止时间为2022年10月31日。

4.有关文件和申报的相关表格可在河北质量网（http://www.hebaq.org）“资料下载”区下载。

三、结果应用

河北省质量协会、用户委员会组织专家对申报企业的产品、服务和建筑（安装、公路）工程进行市场用户调查测评。对用户满意度指数达80分以上的项目进行公布。同时，对用户满意度指数达到90分以上的企业推荐参选全国用户满意工程活动。

联系方式

部门：用户工作部     

联系人：刘小强   张  丹

电话： 0311-87057611  

地址：河北石家庄市兴凯路152号  

邮编：050051     

邮箱：hbszlxh@126.com

附件：河北省实施用户满意工程（企业、产品、工程、服务类）申报表、企业实施用户满意工程情况表、被访者信息登记表

河北省质量协会      

2022年3月14日