各市质量协会、行业协会（质协）、会员单位及相关企业：

为贯彻落实省委、省政府《关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施意见》，帮助中小企业加强全面质量管理，完善质量改进措施，增强质量竞争力，根据河北省质量强省战略领导小组办公室《关于开展2022年全省“质量月”活动的通知》安排，省质量协会启动开展“中小企业用户满意质量提升”活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

坚持“质量第一”价值导向，引导中小企业树立以用户满意为中心的经营理念，宣传贯彻国家、行业、地方、团体有关标准，帮助企业运用顾客满意度测评分析技术，促进质量持续改进，提升质量水平，更好地满足用户需求，推动产品、服务和工程质量由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。以用户满意度评价为载体，培育形成用户满意品牌，扩大市场影响力，助力中小企业提质增效。

二、活动内容

1、参加全国“满意中国年”活动，学习交流拓展视野；

2、普及推广提高用户满意度方面的技术和管理方法，指导企业建立完善用户满意管理机制；

3、宣贯GB/T19014《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准、中国质协新颁布T/CAQ10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》团体标准；

4、组织用户满意良好案例征集分享交流，发挥示范带动作用；

5、依据中国质协团体标准，在测量分析基础上开展用户满意等级评价；

6、组织中小企业用户满意质量论坛，发布用户满意等级评价结果。

三、活动方式

（一）组织宣贯满意度测评标准。采用线上线下结合方式，聘请专家为中小企业解读GB/T19014《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准、T/CAQ10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》团体标准。

（二）开展用户满意管理知识及等级评价材料整理培训。通过网络、视频等方式开展线上培训，树立中小企业以用户满意为中心的经营理念，帮助中小企业构建用户满意管理机制，培育形成用户满意品牌。

（三）开展中小企业用户满意等级评价活动。在中小企业中选取用户满意管理机制健全，注重用户售后服务的单位开展等级评价工作，依据《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）标准和河北省实施用户满意等级评价工作管理办法（试行）开展评价。具体安排详见《关于开展全省中小企业用户满意等级评价活动的通知》。

（四）用户满意案例征集传播。征文需体现以用户为中心的思维和方法，描述企业在用户维护管理、质量体系运行、内部测评分析、促进质量改进等方面的做法和效果，提供用户体验图片2-3张，2000字左右为宜。所征案例用于企业间学习交流，案例文章在《河北质量》、河北质协公众号发表，并择优向中国质量报、河北新闻网等媒体推送传播。

（五）培育树立标杆，开展对标学习。在会员单位中小企业中培育树立注重用户工作、构建用户满意管理机制、应用用户测评技术促进质量持续改进、与群众性质量管理活动有机结合的典型，帮助总结经验，固化形成企业管理标准予以推广。对用户工作业绩突出、用户满意度高的企业，优先指导争创全国用户满意单位。同时，组织与省内外大型企业开展对标观摩学习。

（六）举办用户满意论坛。本次论坛包含但不限于以下内容：1.用户满意经营承诺倡议签名活动；2.专家解读“顾客满意度测量和评价准则”标准；3.企业分享实施用户满意活动实施案例；4.发布河北省中小企业用户满意企业名单并授牌。

四、时间安排

五、活动组织

活动由河北省质量协会启动组织，河北省质量协会、河北省服务质量促进会等机构共同推进，会员单位、有关企业自愿参加。请按要求填报中小企业用户满意质量提升活动报名表，并发送电子邮箱：hbszlxh@126.com。

六、联系方式

河北省质量协会

联系人：刘小强 张丹

电话：0311-87057611

河北省服务质量促进会

联系人：杨承蒙 谢云仙  

联系电话：0311-68005315

附件：中小企业用户满意提升工程报名表

                          河北省质量协会        

                          2022年9月19日