各市质协、省直行业协会（质协）、中国石油天然气股份有限公司华北油田分公司、团体会员及相关单位：

为贯彻落实《质量强国建设纲要》和省政府办公厅《关于印发河北省质量强省建设行动方案》的决策部署，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意度的质量环境，深入开展质量提升行动，促进企业产品、工程和服务质量持续提升。2023年，河北省质量协会依据T/CAQ 10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》和《河北省用户满意等级评价工作管理办法（试行）》开展河北省用户满意等级评价工作。按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督”的原则规范运作。现将有关事宜通知如下：

一、基本条件

1.依法登记注册的企业。

2.企业严格执行国家质量管理标准，质量体系有效运行，用户服务制度健全。

3.近三年无失信和经营不良行为记录。

4.近三年内无重大质量安全违法事件。

二、评价要求

1.评价项目：企业类、产品类、服务类和工程类。

2.企业根据需求填写评价项目，需报送纸质材料一份。包括：“河北省用户满意等级评价申报材料”、“用户信息登记表”，并提供有关资质复印件。所提供材料实事求是，不得弄虚作假。

3.“用户信息登记表”填写用户不少于20家。用户信息需填写详细齐全，河北省质量协会用户委员会将按提供的用户信息进行测评。

4.申请评价坚持自愿原则。

5.申请材料报送截止时间为2023年10月30日。

6.相关资料下载网址：http://www.hebaq.org。

三、评价结果

河北省质量协会聘请专家对申请材料进行初审，依据T/CAQ 10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》标准形成评价结果。

四、结果应用

评价结果在相关媒体上进行宣传，公示期间接受社会监督，公示期不少于5个工作日。根据满意度测量情况结合《河北省用户满意等级评价工作管理办法（试行）》规定，企业依次划分为五星级（河北省用户满意标杆级）、四星级（河北省用户满意级）、三星级（河北省用户满意亮诺级）。

企业如发生失信等行为，荣誉称号将被撤销，并在两年内取消申报资格。

五、测量评价要求

测量、评价要求按照T/CAQ 10306-2022《顾客满意度测量和评价准则》标准开展并执行。

六、联系方式

河北省质量协会

联系人：张 军  张 丹

联系电话：0311-87057611

地  址：河北省石家庄市新华区兴凯路152号

扫描件：冀质协字〔2023〕25号 关于开展河北省用户满意等级评价工作的通知

附件：1.河北省用户满意等级评价申报材料

      2.用户信息登记表

河北省质量协会        

2023年4月6日