各市质协，行业质协（协会），会员企业及有关企事业单位：

      用户满意度是衡量组织管理成熟度的重要标准之一，是组织了解用户需求、提高产品和服务质量、进行管理改善的有效途径。同时，满意的员工更有可能为组织贡献更多的创新思维和工作动力，对组织的竞争力和业绩产生积极影响。通过对满意度测评结果的分析，组织能够优化管理策略，提高组织管理水平。

      为满足企业内部（行业）管理提升、发现质量短板，不断提高用户（员工）满意度，增强品牌影响力和竞争力。2024年，河北省质量协会将继续开展用户（员工）满意度测评技术服务工作,现就有关事宜通知如下：

   一、服务内容

     1.帮助企业了解消费者对其产品或服务的评价，有助于改进企业经营业绩，促进企业提质增效，提升企业竞争力。为企业参加各级质量奖、用户满意等级评价、卓越绩效先进组织等活动提供用户满意度测评技术服务。

     2.帮助企业掌握员工的需求和其对公司政策与管理、工作条件、薪酬待遇等满意程度，了解员工对企业改革措施和管理现状的认识和态度，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。

     3.受政府委托，开展市场调研活动。

     4.受行业、企业委托，开展第三方评估、验收、满意度测评等工作。

   二、服务程序

    1.企业自愿申请，与河北省质量协会签订《满意度测评技术服务合同》。

    2.按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）及团体标准《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）等技术要求设计问卷。

    3.省质协与企业商定调查问卷，以第三方身份展开调查，回收有效数据，运用统计工具进行分析，撰写测评报告。

  三、技术服务费标准

   1.国家级项目满意度测评15000-18000元/项;

   2.省级用户满意等级评价项目满意度测评3500-4000元/项；

   3.企业员工满意度测评15000元/项；

   4.政府、行业、企业市场调研活动根据工作量协商确定。

  四、联系方式

   部  门：河北省质量协会用户工作部

   联系人：张 军   张 丹

   电  话：0311-87057611

   地  址：石家庄市兴凯路152号220房间

   邮  编：050051

                                    河北省质量协会

  2024年4月8日

    扫描件：冀质协字21号