各会员单位及相关组织：

为深入贯彻党的十九届五中全会精神，落实《中共中央 国务院关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，加强质量诚信宣传，推动产品、服务、工程质量由“合格率”向“满意度”跃升，营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境。按照中国质量协会（以下简称“中国质协”）的部署，2021年河北省质量协会（以下简称“省质协”）配合中国质协以服务会员企业、提高用户满意水平为宗旨，继续开展（用户满意）市场质量信用等级评价推荐工作，现将具体工作安排如下。

一、工作目标

开展（用户满意）市场质量信用等级评价工作旨在助力完善社会信用体系，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，持续提升企业产品、工程、服务质量，引导企业更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进社会健康有序发展。

二、基本条件

（一）河北省质量协会会员单位；

（二）依法登记注册的企业法人和其他经济组织；

（三）成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态；

（四）近三年在政府有关部门的信用记录中无严重失信违法行为，无严重行政处罚。

（五）近三年无重大质量、安全事故或大面积的用户投诉。

（六）每个会员单位只能申请一项。

三、工作原则

市场质量信用等级评价遵循“科学、公平、公正、公开”的原则，按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的规范来运作。

四、工作范围

凡符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》规定申报条件的各类企业、产品、工程、服务均可申请市场质量信用等级评价（申请条件请登录河北省质量协会官网查看，网址： http://www.hebaq.org ）。

五、工作内容和方法

市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法。评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。市场质量信用等级依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。

六、工作程序

评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构用户满意度测评、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。省质协为地方推进机构，负责企业的组织、材料初审和推荐工作,有意向的申报企业可向省质协提交《市场质量信用等级评价申请书》（附件1）、《市场质量信用承诺书》（附件2），审核通过后向省质协获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台（www.yonghu.org.cn）,按照有关要求，在线提交申报材料，并将材料胶装成册，报送省质协。受理企业申请后，省质协将按照有关规定进行初审，工程类项目进行现场审核，填写推荐意见并报送至信用评价办公室。2021年度市场质量信用等级评价申报工作自通知发出之日起至2021年7月25日截止。请于7月20日前将材料提交至省质协用户工作部。申请AAA级的企业需接受为期2-3天的现场评审，现场评审由信用评价办公室统一组织安排，不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的组织承担。

七、工作公示和宣传推广

（一）工作公示活动

为AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用企业建立市场质量信用档案，依据《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，向社会宣传公示。公示活动仅是对企业当前的质量信用状况进行客观记录和公示。

符合公示条件的组织可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向全社会予以公示，通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）级、AA（用户满意）级企业（产品、工程、服务）名单，以便于社会公众及有关部门对企业相关公示信息进行监督和使用。中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的标牌和证书。

企业如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并取消两年内参加“质量诚信，用户满意”公示资格。

（二）宣传推广

通过全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志等渠道进行推广和宣传，并向信用中国网站及国家有关部门推送、报备；总结AAA级企业的典型经验，每年组织用户满意标杆交流研讨活动进行推广学习。

（三）组织经验交流

中国质协将于2021年11月组织召开满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会，为企业搭建学习交流的平台，推广交流最佳实践经验，带动更多企业持续提升质量领域信用建设水平及用户满意经营能力。

八、联系方式

部  门：用户工作部     

联系人：刘小强   张丹

电  话: 0311-87057611

地  址：河北省石家庄市兴凯路152号220房间

邮  箱：hbszlxh@126.com

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

附件：1.市场质量信用等级评价申请书

2.市场质量信用承诺书

3.市场质量信用等级评价申报材料

4.纸质版材料编写注意事项