各会员单位及相关组织：

为加快推动产品、服务、工程质量由“合格率”向“满意度”跃升，营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境，促进行业自律，提高用户满意水平为宗旨。2022年，中国质量协会在实施用户满意工程活动的企业中继续开展市场质量信用等级评价工作。按照中国质协部署，河北省质量协会负责河北省行政区域内（用户满意）市场质量信用等级评价推荐工作。现将具体工作安排如下。

一、工作目标

开展（用户满意）市场质量信用等级评价工作旨在助力完善社会信用体系建设，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，持续提升企业产品、工程、服务质量，引导企业更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，推动企业牢固树立“质量诚信 用户满意”的经营理念，促进社会健康有序发展。

二、基本条件

（一）中国质量协会或河北省质量协会的会员单位；

（二）依法登记注册的企业法人和其他经济组织；

（三）成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态；

（四）近三年在政府有关部门的信用记录中无严重失信违法行为，无严重行政处罚。

（五）近三年无重大质量、安全事故或大面积的用户投诉。

（六）近几年省内开展用户满意活动成绩突出单位优先推荐。

（七）每个会员单位只能申请一项。

三、工作原则

市场质量信用等级评价遵循“科学、公平、公正、公开”的原则，按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的规范来运作。

四、工作范围

凡符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》规定申报条件的各类企业、产品、工程、服务均可申请市场质量信用等级评价（申请条件请登录河北省质量协会官网查看，网址： http://www.hebaq.org ）。

五、工作内容和方法

市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法。评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。市场质量信用等级依据中国质量协会《市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。

六、工作程序

（一）评价工作由企业自愿申请参加。

（二）申报程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构用户满意度测评、专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等。

（三）省质协为河北地区唯一推进机构，负责企业的组织、材料初审和推荐等工作,有意向的申报企业可向省质协获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）,按照有关要求，在线提交申报材料，并按附件3“填报说明”胶装成册，报送省质协。省质协将按照有关规定进行初审，工程类项目进行现场审核并填写推荐意见报送至信用评价办公室。

（四）2022年度市场质量信用等级评价申报工作有两个时间节点，分别是：2022年5月31日和2022年8月31日。中国质协本着先申请先公示原则，分别于9月25日和12月25日进行结果公示。

（五）申请AAA级的企业需接受为期2-3天的现场评审，现场评审由信用评价办公室统一组织安排，不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的组织承担。

七、工作公示和宣传推广

（一）工作公示活动

为AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用企业建立相关档案，依据《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，向社会宣传公示。公示活动仅是对企业当前的质量信用状况进行客观记录和公示。

符合公示条件的组织可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向社会予以公示，通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）级、AA（用户满意）级企业（产品、工程、服务）名单，以便于社会公众及有关部门对企业相关公示信息进行监督和使用。中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的证书。

企业如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并取消两年内参加“质量诚信 用户满意”公示资格。

（二）宣传推广

评价结果通过全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志等渠道进行推广和宣传，并向信用中国网站及国家有关部门推送、报备；总结AAA级企业的典型经验，每年组织用户满意标杆交流研讨活动进行推广学习。

（三）组织经验交流

中国质协将于2022年9月组织召开满意中国年会，为企业搭建学习交流的平台，推广交流最佳实践经验，带动更多企业持续提升质量领域信用建设水平及用户满意经营能力。

八、联系方式

部  门：用户工作部     

联系人：刘小强   张丹  

电  话: 0311-87057611

地  址：河北省石家庄市兴凯路152号220房间

邮  箱：hbszlxh@126.com

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

附件：1.市场质量信用等级评价申请书

2.市场质量信用承诺书

3.市场质量信用等级评价申报材料

         河北省质量协会

          2022年2月17日