各市质协、省直行业协会（质协）、中石油华北油田分公司、团体会员及相关单位：

    为贯彻落实《质量强国建设纲要》和省委、省政府质量强省建设的部署要求，按照中国质量协会在全国实施用户满意工程、开展用户满意等级评价工作的安排，河北省质量协会作为《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）团体标准河北省唯一推进机构，今年继续开展河北省用户满意等级评价工作。通过实施用户满意工程和开展用户满意等级评价，引导企业加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，不断改善消费体验，建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，助力品牌培育创建，争创各级质量奖，推进高质量发展。现将有关事宜通知如下：

    一、评价方法

    1.评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和《河北省用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

    2.评价类别：企业类、产品类、工程类和服务类。

    3.等级及项目划分：评价结合顾客满意度结果以及测量报告在企业用户满意经营管理中的应用等维度进行。评价结果按星级划分（含五星级、四星级、三星级），项目包括：河北省用户满意企业、河北省用户满意产品、河北省用户满意服务、河北省用户满意工程。

    二、评价原则

    本着“科学、公平、公正、公开”原则，按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督”规范性要求开展评价。

    三、申请基本条件

    1.企业为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

    2.企业严格执行国家质量管理标准，质量体系有效运行，用户服务制度健全。

    3.企业首次可申请产品类、工程类、服务类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。

    4.企业近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉、失信和经营不良行为纪录。

    5.申报工程类，需完成验收且交付使用一年以上、三年以内。

    具体条件见《河北省用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

    四、评价程序

    1.企业自愿提出申请，按照文件要求报送纸质版材料一份和电子版材料；申请材料包括：《河北省用户满意等级评价申报材料》、《用户信息登记表》和其他证实性材料。

    2.河北省质量协会用户委员会（原称：河北省用户委员会）收到申请后，对申请企业材料有关数据情况审查核实，按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和国家标准《顾客满意测量模型和方法指南》（GB/T19038-2009）有关要求进行用户满意度调查测量。

   3.河北省质量协会用户委员会组织专家结合测量结果对申请资料进行综合评价，专家组提出用户满意等级评价建议。对拟认定为五星级的项目进行现场考察评价。

   4.河北省质量协会用户委员会对专家组提出的建议结果进行审定，由河北省质量协会对用户满意等级评价结果通过媒体进行发布，并颁发证书。

   5.申请材料报送截止时间为2024年10月30日。

   6.相关资料下载网址：http://www.hebaq.org。

   五、联系方式

   河北省质量协会用户工作部

   联 系 人：张 军   张 丹

   联系电话：0311-87057611

   邮    箱：hbzxyhb@163.com

   地    址：河北省石家庄市新华区兴凯路152号

河北省质量协会           

2024年4月8日        

   附件：河北省用户满意等级评价申报材料

   扫描件：冀质协字22号